房屋装修的问题主要集中在四方面。一是，签订合同前装修公司有意压低施工

报价，但施工到一定阶段变相收取额外费用;二是，订购的装饰材料品牌与销售

人员宣传不符，欺骗消费者;三是，施工人员操作不当或因施工存在质量问题;

四是，因装修公司管理不善，与其内部员工产生矛盾，导致未能按合同约定为

消费者提供水电图示等资料信息。

“除家用电器、服装鞋帽依旧为消费投诉热点外，今年第三季度市民投诉还集

中在房屋装修和家具类上，尤其是这两类消费纠纷更可能造成消费者较高的经

济损失。”市消协昨天对外发布了今年第三季度全市消费投诉分析，其工作人

员向记者透露。据统计数据显示，第三季度全市消协共接待消费者电话咨询

3148人次，同比上升1.3%;受理投诉695件，较去年同期上升23%，帮助消费者挽

回了122万余元经济损失。而从投诉性质分析，商品质量依旧是市民消费投诉的

重点，占到了全部投诉量的70.79%。

房屋装修问题繁多

前不久，消费者李先生就在装修上遇到了问题。他在某商城订购的地板到货后

才发现竟与购买时的品牌不一致，而销售人员却态度强硬地给出了“送来的地

板是当初订购品牌的系列产品之一”的答复。“没办法投诉到消协，经过消协

调解，也查到这一地板为独立品牌并非系列产品，商家才同意退货。”李先生

很是无奈。

市消协相关工作人员介绍，房屋装修的问题主要集中在四方面。一是，签订合

同前装修公司有意压低施工报价，但施工到一定阶段变相收取额外费用;二是，

订购的装饰材料品牌与销售人员宣传的不符，欺骗消费者;三是，施工人员操作

不当或因施工存在质量问题，造成消费者家中其他物品不同程度损坏，且拒绝

消费者提出的合理赔偿;四是，因装修公司管理不善，与其内部员工产生矛盾，

导致未能按合同约定为消费者提供水电图示等资料信息。“房屋装修涉及金额

往往较大，消费者在进行房屋装修时可在上述方面多加注意，尽量签订并保存

合同等有利证据，以便在发生消费纠纷时维护自身合法权益。”

家具类投诉较为突出

“在本季度共受理的80件日用商品类投诉中家具类商品投诉占到绝大部分，成

为了继房屋装修后的又一热点问题。”市消协相关工作人员介绍说，曾有消费

者投诉，在某装饰城订的橱柜，安装后发现橱柜外观、材质与当初定做的不同

且产品还出现了质量问题，但商家一直推脱不给解决。市消协相关工作人员表

示，签订买卖协议时家具规格、型号等标注不详收货时发生争议;异地购买家具

维权困难;家具买卖过程中，样品与实物的部分细节不相符;个别品牌专卖店内

摆售其他品牌商品，误导消费者，都是家具类商品投诉的热点问题。

对于家电、服装鞋帽等“常年投诉重灾区”，本季度的投诉多集中在空调、冰

箱等制冷产品和服装质量上。“空调安装、维修不及时，影响消费者正常使用;

送货与订货不符，家电商品出现性能故障，厂商不履行‘三包’义务;服装鞋帽

类出现质量问题后，商家以消费者人为造成为由不予退换等，都是市民投诉的

集中问题。”市消协工作人员说。